Toutes nos machines bénéficient d’une garantie constructeur de 3 ans. Durant cette période, vous avez accès à plusieurs services :

• Assistance Technique Téléphonique : Notre responsable du service après-vente est à votre disposition pour résoudre la majorité des problèmes (95%) directement par téléphone grâce à son expertise.
• Envoi Gratuit de Pièces de Rechange : En cas de besoin, nous vous fournissons les pièces de rechange nécessaires sans frais supplémentaires.
• Réparation chez nos Partenaires Agréés : Vous pouvez faire réparer votre machine chez l’un de nos partenaires agréés, situés à proximité de votre localisation.
• Intervention sur Site pour les Clients Dumpy Care : Si vous avez souscrit à l’assurance Dumpy Care, nous proposons une intervention sur site en moins de 48 heures.

En cas de panne, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur ou de nous contacter par téléphone ou par email via l’onglet « Demande de SAV » de notre site. Merci de fournir une description détaillée du problème rencontré, accompagnée de photos si possible. Ceci nous permettra d’établir un diagnostic précis, d’éviter des frais d’envoi inutiles de pièces incorrectes et donc de minimiser l’immobilisation de votre machine. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai inférieur à 24 heures.

Notre service après-vente suit une procédure rigoureuse pour résoudre efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos machines :

1. Lorsque vous nous soumettez une demande, notre expert établit un diagnostic précis de la panne.
2. Si la panne peut être résolue par téléphone et que la pièce à remplacer ne nécessite aucune compétence particulière, nous vous envoyons la pièce de rechange par Chronopost dans un délai de 24 heures. Vous pouvez ainsi effectuer le changement vous-même.
3. Si la panne peut être résolue par téléphone mais que vous n’avez pas les compétences pour changer la pièce, nous vous orientons vers un de nos revendeurs partenaire proche de chez vous. Nous prenons en charge l’intégralité de l’intervention.
4. Si la panne est plus complexe et nécessite l’intervention de nos techniciens, nous nous deplacons directement sur votre chantier.

En tant que fabricant, notre connaissance approfondie de nos machines et notre stock constant de pièces de rechange nous permettent de résoudre rapidement et efficacement vos problèmes, assurant ainsi votre entière satisfaction.

En tant que fabriquant, nous avons développé l’ensemble de nos produits et sélectionné avec soin chaque composant. Cela nous permet de maintenir un stock constant de pièces détachées pendant toute la durée de la garantie et même au-delà, pouvant s’étendre sur des périodes de 10 ans. Pour obtenir ces pièces, il suffit de contacter notre service après-vente via notre site ou directement votre distributeur.

En tant que fabriquant, nous avons développé l’ensemble de nos produits et sélectionné avec soin chaque composant. Cela nous permet de maintenir un stock constant de pièces détachées pendant toute la durée de la garantie et même au-delà, pouvant s’étendre sur des périodes de 10 ans. Pour obtenir ces pièces, il suffit de contacter notre service après-vente via notre site ou directement votre distributeur.