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Pièces détachées compatibles : retrouvez toutes les informations pour entretenir et réparer facilement votre produit
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Notre réseau partenaire pour toute réparation en France
Besoin d'assistance ?
En cas de panne, restez tranquille ! Notre réseau de partenaires agréés est prêt à intervenir pour toute réparation de votre machine à tout moment. Nous envoyons les pièces de rechange directement chez le réparateur qui s'occupera de tout. Tous les coûts de réparation sont couverts par nous pendant la période de garantie, pour que vous puissiez continuer à travailler sans souci.
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Questions Fréquentes
Quelle est la marque des moteurs ?
Toutes nos machines sont équipées de moteurs Honda ou Yanmar, réputés pour leur puissance et leur fiabilité. Ces moteurs sont couverts par une garantie constructeur de 3 ans, vous offrant ainsi tranquillité d'esprit et performances durables.
Quelle est la durée de la garantie ?
Toutes nos machines bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans. Durant cette période, vous avez accès à plusieurs services :
- Assistance Technique Téléphonique : Notre responsable du service après-vente est à votre disposition pour résoudre la majorité des problèmes (95%) directement par téléphone grâce à son expertise.
- Envoi Gratuit de Pièces de Rechange : En cas de besoin, nous vous fournissons les pièces de rechange nécessaires sans frais supplémentaires.
- Réparation chez nos Partenaires Agréés : Vous pouvez faire réparer votre machine chez l'un de nos partenaires agréés, situés à proximité de votre localisation.
- Intervention sur Site pour les Clients Dumpy Care : Si vous avez souscrit à l'assurance Dumpy Care, nous proposons une intervention sur site en moins de 48 heures.
Que dois-je faire en cas de panne ?
En cas de panne, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur ou de nous contacter par téléphone ou par email via l’onglet « Demande de SAV » de notre site. Merci de fournir une description détaillée du problème rencontré, accompagnée de photos si possible. Ceci nous permettra d'établir un diagnostic précis, d'éviter des frais d'envoi inutiles de pièces incorrectes et donc de minimiser l'immobilisation de votre machine. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai inférieur à 24 heures.
Comment se passe le SAV ?
Notre service après-vente suit une procédure rigoureuse pour résoudre efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos machines :
- Lorsque vous nous soumettez une demande, notre expert établit un diagnostic précis de la panne.
- Si la panne peut être résolue par téléphone et que la pièce à remplacer ne nécessite aucune compétence particulière, nous vous envoyons la pièce de rechange par Chronopost dans un délai de 24 heures. Vous pouvez ainsi effectuer le changement vous-même.
- Si la panne peut être résolue par téléphone mais que vous n'avez pas les compétences pour changer la pièce, nous vous orientons vers un de nos revendeurs partenaire proche de chez vous. Nous prenons en charge l'intégralité de l'intervention.
- Si la panne est plus complexe et nécessite l'intervention de nos techniciens, nous nous deplacons directement sur votre chantier.
En tant que fabricant, notre connaissance approfondie de nos machines et notre stock constant de pièces de rechange nous permettent de résoudre rapidement et efficacement vos problèmes, assurant ainsi votre entière satisfaction.
Où trouver les pièces détachées ?
En tant que fabriquant, nous avons développé l'ensemble de nos produits et sélectionné avec soin chaque composant. Cela nous permet de maintenir un stock constant de pièces détachées pendant toute la durée de la garantie et même au-delà, pouvant s'étendre sur des périodes de 10 ans. Pour obtenir ces pièces, il suffit de contacter notre service après-vente via notre site ou directement votre distributeur.
Dans quel pays sont fabriqués vos mini-dumpers ?
Tous nos mini-dumpers sont fabriqués en Italie ou France, suivant un cahier des charges strict qui assure une qualité supérieure. Chaque machine bénéficie de la certification CE et respecte les normes européennes. Cette proximité géographique nous permet d'exercer un contrôle qualité rigoureux sur chaque machine, ainsi que sur l'ensemble de ses composants (uniquement fabriqué en europe) . De plus, nous avons un ingénieur interne dédié à la conception et à l'amélioration continue de nos produits.
